Vì sao gửi broadcast Zalo nhiều nhưng khách hàng vẫn không phản hồi
Broadcast Zalo hiệu quả là đích đến quan trọng giúp doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn đi liên tục nhưng chỉ nhận lại sự im lặng thường khiến các đơn vị cảm thấy lãng phí thời gian và ngân sách. PNL sẽ cùng bạn phân tích những lý do cụ thể để có thể sửa đổi cách tiếp cận khách hàng một cách thông minh hơn.*
1. Nội dung tin nhắn thiếu sự thu hút và giá trị thực tế
Lý do đầu tiên khiến khách hàng bỏ qua tin nhắn là do nội dung tin nhắn chỉ tập trung vào việc bán hàng mà quên đi lợi ích của người nhận. Một thông báo quá dài dòng hoặc khô khan sẽ khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền thay vì được hỗ trợ. Để đạt được mục tiêu broadcast Zalo hiệu quả, bạn cần lồng ghép các kiến thức bổ ích hoặc quà tặng ưu đãi để khích lệ khách hàng trò chuyện lại với mình.
Nội dung và hình ảnh cuart tin nhắn thiếu sự thu hút và tin cậy
2. Tần suất gửi tin quá dày đặc gây khó chịu cho người dùng
Việc duy trì tần suất gửi tin không phù hợp là sai lầm có thể khiến khách hàng nhấn nút ngừng quan tâm ngay lập tức. Khi nhận quá nhiều thông báo không cần thiết trong thời gian ngắn, hành vi người dùng sẽ chuyển từ tò mò sang bực bội vì bị làm phiền. Hãy tìm hiểu kỹ thời gian rảnh của khách hàng để lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn nhẹ nhàng và mang lại sự thoải mái nhất.
3. Thiếu quy trình phân loại khách hàng mục tiêu để tiếp thị
Gửi một nội dung giống hệt nhau cho tất cả mọi người sẽ làm giảm tỷ lệ tương tác trên kênh Zalo OA của doanh nghiệp. Vì mỗi nhóm khách hàng đều có nhu cầu riêng, việc thiếu phân loại khách hàng khiến thông điệp trở nên không phù hợp với phần lớn người nhận. Thực hiện marketing cá nhân hóa bằng cách chia nhỏ danh sách người quan tâm sẽ giúp việc triển khai broadcast Zalo hiệu quả hơn nhờ đánh đúng vào tâm lý người mua.
Khi khách hàng quan tâm zalo oa, doanh nghiệp nên phân loại khách hàng để dễ quản lý
4. Trang Zalo OA doanh nghiệp chưa được trình bày chuyên nghiệp
Ảnh đại diện, phần giới thiệu hay các nút bấm trên Zalo OA doanh nghiệp không rõ ràng sẽ làm giảm lòng tin của khách hàng khi nhận tin nhắn. Nếu người dùng nhấn vào xem thông tin cửa hàng mà thấy sự sơ sài, họ sẽ ngần ngại khi bắt đầu một cuộc hội thoại mua bán. Việc chăm chút cho hình ảnh hiển thị trên mạng giúp tạo dựng quy trình chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng thêm uy tín cho đơn vị kinh doanh.
5. PNL – Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu vận hành Zalo tiết kiệm
Tại PNL, chúng tôi hỗ trợ các đơn vị xây dựng lại hệ thống gửi tin nhắn sao cho hợp lý và mang lại giá trị thực cho người nhận. Thay vì quảng cáo tràn lan, giải pháp công nghệ sẽ giúp bạn quản lý thông tin tốt hơn để đưa nội dung đến đúng nhóm khách hàng đang quan tâm. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cùng bạn đưa ra những thay đổi thực tế nhằm cải thiện kết quả trò chuyện cho hoạt động kinh doanh.
Việc thực hiện broadcast Zalo hiệu quả không nằm ở số lượng tin nhắn gửi đi mà ở chất lượng của sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của người nhận để gửi đi những thông tin có ích và sự chân thành trong từng dòng tin nhắn. PNL luôn sẵn lòng đồng hành cùng doanh nghiệp bạn nâng cao chất lượng phục vụ và đạt được những kết quả kinh doanh tốt nhất.
Bài đọc thêm:
📞 Liên hệ PNL ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp.
📩Hotline: 0932.702.486
🌐Website: pnlsoftware.com.vn
✉️ Email: chuyendoiso.pnl@gmail.com
🎬Tiktok: https://www.tiktok.com/@pnlchuyendoiso
